Biti čovjek – ljudske vještine (human skills) – art of storytelling

Slušam Simona Sineka i vrti mi se filmska traka poslovnih situacija u kojima sam se sretala s ljudima koji imaju i onima koji nemaju razvijene ljudske vještine (human skills). I nimalo nije teško sjetiti se onih koji su ih imali kao i onih koji ih nisu imali, tijelo zna, tijelo odmah reagira. Upravo vještine koje nas čine ljudima su najčešće zanemarene ili nevrednovane, tko to treba. Trebaju nam brojevi i postotci, ljudskost nam ne treba. Je li baš tako? Ne bih se složila.

Svi želimo biti tretirani ljudski, gotovo svi, ali zaboravljamo da zauzvrati i mi trebamo pokazati ljudskost prema drugima, barem prema većini. Vrijeme je da vrednujemo ljudske vještine koje imamo i razvijamo i učimo one koje još nemamo a umjetnost pripovijedanja nam u tome može pomoći. Neke od ljudskih vještina su:  

  1. Slušanje (listening)
  2. Strpljenje (patience)
  3. Empatija (empathy)
  4. Vještina vođenja teških razgovora (how to have dificult conversations)

Ljudske vještine (HUMAN SKILLS) možda i nisu najbolji hrvatski prijevod no interesantno je da se neke od ljudskih vještina razvijaju i prakticiraju kroz umjetnost pripovijedanja (art of storytelling).

Dobar pripovjedač mora znati SLUŠATI (listening), slušatelj također treba tu vještinu da bi priča bila shvaćena. Kroz procesu pripreme i izvedbe kod pripovjedača i proces slušanja i primitka kod slušatelja trebamo strpljenje (PATIENCE). Vrijeme koje provedemo slušajući ili pripovijedajući razvija empatiju (EMPATHY) koja nam tako često nedostaje u poslovnom okruženju. Teški razgovori, trebate nekome saopćiti da je dobio otkaz. Izuzetno težak posao, ako ste čovjek. Nažalost mnogim voditeljima ljudskih resursa ili društava nedostaje čovječnosti (ljudskosti, ljudskih vještina).

Sjećam se trenutka kad smo svi znali da se ured u Zagrebu, dio Zeelandia spol Češka, zatvara. Tri člana tima došla su u Zagreb da mi to osobno priopće. Još i danas smo si dobri a s nekima sam dugogodišnja prijateljica.

Također, imam i suprotno iskustvo, više njih gdje sam po odluci o otkazu tretirana kao da ne postojim iako sam do zadnjeg dana bila 110% na tom istom poslu.

Umjetnost pripovijedanja koju svaki dan prakticiramo kad ju osvijestimo može nam i te kako pomoći da postanemo bolje vođe, bolje radne kolege, bolji poslodavci, bolji radnici. Ljudske vještine daju ono “iznad” čega se svi sjećamo.

Primjer 1: serviser bicikla. Promijenio je gumu, ali se nije dosjetio pobrisati prašinu s kotača, ostali su otisci prsta. Odlično je napravio posao, ali nije razvio vještine koje daje ono nešto “iznad”. Nije pokazao svoje ljudske vještine za koje vjerujem da ih ima ali ih ne prakticira ili razvija.

Primjer 2: baka Zora na Utrinskom placu. Žena ima preko 80 godina i godinama prodaje povrće na otvorenoj tržnici. Suhe smokve su kao med. Uvijek raspoložena i nikad, baš nikad, se ne desi da je vagnula manje, ili točno ili više. Baka Zora je razvila i svakodnevno se koristi svojim ljudskim vještinama.

https://www.linkedin.com/posts/simon-sinek_theres-no-such-thing-as-soft-skills-activity-6848472066862137344-iezQ

Maslačkov korijen

Kolona pješaka pred vratima tvornica

Kolona pješaka pred bolnicama

Kolona pješaka pred sudnicama

Na znak zvona ulaze, traže mjesto

U prizemlju, na hodniku

U potkrovlju i pod zemljom.

Pješaci marljivo ispunjavaju formulare,

obrasce i prate papire sa žigovima koji kažu

Tko, što, kada, gdje i kako.

Pješaci pišu tintom što nekad mijenja boju

iz plave poteče crvena

neki su pri ulasku morali dati krv za provjeru.

Pješaci grade mostove

Pješaci prave ograde

Pješaci mrijeste ribu za ulov i izlov

Pješaci mrijeste vlastiti naraštaj

O njemu brinu pravde branitelji

Pješacima manjka vremena

Pješaci su u žurbi

Satovi ručni, zidni, stolni, digitalni riču

Nemaš vremena! Požuri!

Za rana jutra pješaci troše normabel

Za smiraj dana pješaci piju permabel

Za noć pješaci uzmu zombabel.

Satovi ručni, zidni, stolni, digitalni zriču

Toliko toga imaš za napraviti. Požuri se. Sat otkucava. Nama nazad.

Pješaci putuju na posao

Pješake hvata umor

Pješaci odlaze na odmore

Pješake hvate umor

Pješaci odlaze u bolnice

Satovi ručni, zidni, stolni, digitalni kriče

Ustani! Obucu se! Kreni!

Ustani! Svuci se! Lezi!

Pješacima ništa ne pomaže

Pješaci su sve blijeđi, memljiviji

Sipaju se kao snijeg pršić

Lome kao mrvice odstajala kruha.

Testovi pokazuju

Pješacima nedostaje soli.

Nitko ne zna kako posoliti pješake

Nitko nije napisao proceduru.

Eksperimentiramo.

Pješaci dobivaju novi lijek

Čekamo.

Pješaci su sve umorniji

Koža im je sve sivlja

Kosti poput leptirova krila.

Pješaci postaju pepeo grobnih parcela

Kupljenih na kupone skupljenih iz žitnih pahuljica.

Odjednom, šum vjetra i jablanova

i pucketanje korijena maslačka što raste.

Pješaci se bude

Pepeo im postaje slaniji dok slušaju kako raste maslačak.

Vide kako se provlači kroz pukotine asfalta

Proviruje žutom glavicom

Odoljeva.

Od korijena mu vonja med pješakovih stanica.

Pješaci se bude

Od njihova grohotna smijeha tresu se grobne parcele.

Prijavili su paranormalna događanja u Aleji maslačaka

Ona je sad zaštićena pravdo braniteljima za pepeo pješaka.

Groblja su napokon mirna

Šum vjetra i jablanova

i pokoja truba za novog pepeljastog pješaka.

@marym 16. rujna 2021.